طوّرت شركة "ريسبولوجي" (Respology) مؤشر "ريسبولوجي" المدعوم بنموذجها الخاص "آر إي إس بيه" RESP Model™، ليشكّل إطاراً لقياس سمعة الشركات وإدارتها في عصر يتسم بالتدفق المتسارع للمعلومات وبالذكاء الاصطناعي. ويُطبَّق النموذج بالفعل ضمن أعمال "ريسبولوجي" مع عملائها، ومن بينهم علامات تجارية عالمية مثل "بي إم دبليو"، إذ إنه يساعد المؤسسات على تحديد المخاطر التي تهدد سمعتها، وفهم التحولات في وجهات نظر الجمهور، وتحديد الإجراءات اللازمة لتعزيز سمعتها وحمايتها.
يجمع مؤشر "ريسبولوجي" الخبرات العملية التي اكتسبتها الشركة من عملها في مجال إدارة السمعة ضمن منهجية متكاملة تهدف إلى تقييم سمعة الشركات والعلامات التجارية ورواد الأعمال. كما يتعامل مؤشر "ريسبولوجي" مع السمعة باعتبارها منظومة قابلة للإدارة، على خلاف المؤشرات التقليدية التي تركّز بصورة أساسية على رصد حضور الشركة أو العلامة التجارية في وسائل الإعلام ومختلف المنصات وقياس الانطباع العام عنها. ومن جهته، يجيب نموذج "آر إي إس بيه" RESP عن أربعة أسئلة أساسية تشمل:
R - حضور السمعة – (Reputation Surface) ما يظهر عن المؤسسة عبر محركات البحث، ووسائل الإعلام، ومنصات التواصل الاجتماعي، والمراجعات والتقييمات، والشبكات المهنية، وإجابات أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي؛
E - مخاطر التعرّض – (Exposure Risk) مواطن الضعف القائمة، ومدى احتمال حدوث أزمة مستقبلية؛
S - ديناميكيات الانطباع – (Sentiment Dynamics) كيفية تغيّر وجهات نظر الجماهير، ومدى سرعة هذا التغيّر، والعوامل المؤثرة فيه؛
P - استراتيجية حماية السمعة Protection Strategy)) — الإجراءات العملية والملموسة اللازمة لحماية السمعة وتعزيزها.
وتُنتج هذه المكوّنات الأربعة درجة نقاط نموذج "آر إي إس بيه" من 0 إلى 100. كما يتضمن النموذج سيناريوهات تتيح اختبار قدرة السمعة على الصمود، من خلال تقييم مدى متانة السمعة في مواجهة أزمات إعلامية، ومخاطر مرتبطة بالقيادة، وتسريبات البيانات، والهجمات المنسّقة، والسرديات السلبية المضخمة عبر أنظمة الذكاء الاصطناعي.
وفي هذا السياق، قال مؤسس شركة "ريسبولوجي": "تُظهر معظم المؤشرات الحالية كيف يُنظر إلى الشركات في الوقت الراهن. أما نحن، فقد طوّرنا أداة تكشف مواطن الضعف التي قد تؤدي إلى تضرر سمعة الشركات في المستقبل، وكيفية حمايتها مسبقاً. وينقل مؤشر ’ريسبولوجي‘ النقاش الدائر حول السمعة من التقييم القائم على الانطباعات الشخصية إلى منظومة متكاملة لقياس السمعة وتشخيصها وإدارتها".
يسهم الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل متزايد في تشكيل الانطباعات الأولى عن العلامات التجارية. وتعمل إجابات الذكاء الاصطناعي على صياغة صورة متكاملة عن الشركات، ما يجعل أساليب قياس السمعة التقليدية غير كافية.
هذا وصُمّم مؤشر "ريسبولوجي" كأداة مخصصة لمجالس الإدارة، ومسؤولي التواصل، ومديري المخاطر، والمستثمرين، إذ يقدّم خريطة شاملة لحالة السمعة، ويحدد الأولويات والإجراءات اللازمة في هذا الصدد.
وتعتزم "ريسبولوجي" إصدار مؤشرات مرجعية وإنشاء قاعدة بيانات مرجعية خاصة بكل قطاع.
تتوفر التفاصيل الكاملة حول مؤشر "ريسبولوجي" ونموذج "آر إي إس بيه" RESP Model™ على الموقع الإلكتروني للشركة: https://respology.com وعلى الرابط التالي: https://respology.com/news/enterprise-reputation-risk-management-respology-index-model
لمحة عن "ريسبولوجي"
تتخصص "ريسبولوجي" في تطوير منهجيات وأدوات لإدارة سمعة الشركات والمؤسسات حول العالم. ويجمع نموذجها الخاص "آر إي إس بيه" RESP Model™ بين قياس ما يظهر عن المؤسسة في الفضاء العام، وتحليل المخاطر التي تواجهها، وديناميكيات انطباعات الجماهير، والاستراتيجية المعتمدة لحماية سمعتها.
https://aetoswire.com/ar/news/1609202657356
جهات الاتصال
إيرارتو كارولينا
البريد الإلكتروني: karolina@respology.com
